Google 已確認 FAQ rich result 自 2026 年 5 月 7 日起不再於 Google Search 顯示，並在 6 月移除相關功能文件。對香港 SME 而言，這不代表要刪除 FAQ，而是應停止把 FAQ 當成取得額外搜尋版面的公式。真正有價值的 FAQ 仍能協助客戶理解服務範圍、費用原則、流程、交付方式及限制，並減少重複查詢。企業應把 FAQ 的成功標準由「可否顯示 rich result」改為「客戶能否更快作出正確下一步」；這不保證搜尋排名、流量、AI 引用或展示。
Google 改變了甚麼？
FAQ rich result 功能已不再顯示
Google 的文件更新記錄指出，FAQ rich result feature 已於 2026 年 5 月 7 日起不再出現在 Search，並在 6 月移除功能文件。這意味一般商業網站不應再以 FAQPage 標記作為獲取搜尋結果延展版面的預期。
FAQ 內容的商業用途沒有消失
客戶在聯絡前仍會問：服務適合甚麼情況、收費如何計算、需要提供哪些資料、完成時間多久、是否有地區或行業限制。若網站清楚、準確地回答這些問題，訪客可以自行判斷是否適合，業務團隊亦能把時間集中在較具體的需要上。
先重寫最接近決策的問題
由客戶對話找題目，而非由關鍵字找題目
整理電郵、WhatsApp、報價會議和售後查詢中反覆出現的問題，並由具業務知識的人覆核答案。優先處理會影響客戶決策的疑問，例如服務包含與不包含的項目、準備資料、責任分工、付款或覆核流程。不要為了增加頁面數量而把同一問題拆成多條相似問答。
答案要有可行動的細節
「視乎情況」或「歡迎查詢」可保留作下一步指引，但不應是答案的全部。每個回答應先給出可核對的原則，再說明例外情況、需要確認的資料及聯絡方式。若資訊受合約、法規或價格變動影響，應標示最後覆核日期和適用範圍。
若使用結構化資料，先守住兩項原則
標記必須反映頁面可見內容
Google 的一般規範要求結構化資料代表該頁的主要及可見內容。不要把客戶看不到的答案、未提供的服務、虛構評價或與頁面無關資料放入 JSON-LD。即使技術語法正確，隱藏、誤導、不相關或過時資料仍可能不符合展示資格。
驗證是品質檢查，不是展示保證
Google 建議在開發時使用 Rich Results Test，部署後以 Search Console 的 rich result 報告及 URL Inspection 檢查。這些工具可協助找出技術問題，但 Google 明確說明：正確標記只使頁面有機會符合功能資格，並不保證搜尋結果如何顯示。更不能據此承諾其他搜尋或 AI 平台會引用內容。
香港 SME 的 FAQ 月度維護節奏
每月由業務、客服或交付團隊選出三至五個最新常見問題，核對答案是否仍反映目前流程和服務限制。若答案改變，先更新頁面可見文字，再同步檢查任何相關 JSON-LD、內部連結及頁面更新日期。保留已不適用問題的歷史記錄於內部，而不是讓舊承諾留在公開網站。
GEO Expert 的觀點
FAQ 的價值來自清楚地消除客戶的不確定性，而不是一段 markup。以真實問題、準確答案、責任歸屬和更新機制建立 FAQ，可提升網站資訊的可靠性與可維護性。這比追逐已退場的 rich result 更符合長期內容工作，但不代表任何系統必然給予排名、摘要或引用。